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携号转网,想要办理不容易
本刊继续征集通信维权线索

2019-12-05 10:13:44来源:平顶山晚报

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平顶山晚报讯 上周,携号转网在全国正式运行,我市三家运营商也启动了携号转网相关服务。然而,笔者接到市民反映,携号转网“难关重重”。

家住市区光明路南段的赵女士向笔者反映:她的手机号是在洛阳市上学时办的,后来回平顶山工作后把号码归属地从洛阳改到了平顶山。“这个电话号码用了七八年了,我的微信、支付宝、银行卡绑定的都是这个号码,但是最近手机4G信号感觉变慢,我就想换一家运营商试试。”赵女士告诉笔者。

11月28日,赵女士根据提示发送“CXXZ#姓名#身份证号”到客服平台查询是否可以携号转网,被告知无法办理。一是因为属于省内携号用户;二是赵女士手机套餐有流量安心包,短信上还提示该业务一直到2020年12月31日到期。可是赵女士并不知道什么时候开通了这项业务。

当天下午,赵女士接到据称是洛阳该运营商工作人员的私人电话号码回访,询问为什么要办理携号转网,并告之如果携号转网需要先到洛阳把手机号码归属地改回洛阳,再取消号码的合约业务才能办理。

赵女士不放心,又咨询了平顶山的客服人员办理携号转网的具体流程,客服人员却告诉她,现在不能办理归属地变更业务,这项业务在今年四五月份就已经停止办理了。至于什么时候能够重新办理,客服表示不清楚。

笔者随后和身边多个同事一起查询是否符合携号转网资格,结果没有一个符合转网条件,大多是因为套餐固定宽带合约、手机靓号、宽带绑定、流量包服务、增值优惠活动等限制因素。

12月1日,工信部出台《携号转网服务管理规定》。明确规定电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。然而部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,影响用户体验和感知。

本刊将继续关注携号转网相关问题。如果您在办理过程中遇到了困难,欢迎向本刊反馈。

电话:4940521、18236662727。

(张超)

责任编辑:王晓鹤

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